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Diferença entre requisição e incidente no campo "tipo" na abertura do chamado

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1 - REQUISIÇÃO: Solicitações de serviços ao DTI que não sejam originadas a partir de um problema 

Ex.: Criação de contas de acesso, redefinição de senha, adicionar pontos de rede, alterar perfil do usuário, formatar computador, etc

 

2 - INCIDENTE: qualquer acontecimento que não faça parte do comportamento padrão e que cause, ou possa causar, uma interrupção ou redução da qualidade de um serviço por problemas de infraestrutura, hardware, software ou outros sistemas disponibilizados pela DTI, etc

Ex.: Computador não liga, Impressora não funciona, sistema não funciona, rede/internet que não navega, etc

 

A correta classificação agiliza a triagem e a priorização das ocorrências.

Writer: JOSE ROBERTO BATISTA SOUZA
Created on 07-04-2022 16:34
Last update on 07-04-2022 16:34
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